Обмен и возврат товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок обмена и возврата товаров, приобретённых у ООО «Метиз Комплект» (далее — Продавец), в розничных магазинах ООО «Метиз Комплект» и в интернет-магазине на сайте mk-27.ru (дистанционно).

1.2. Положения Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» применяются, когда Покупатель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Если положения настоящих Правил противоречат обязательным требованиям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», то применяются требования Закона РФ.

2. Правила оформления обмен или возврат товара

2.1. Покупатель вправе обратиться по обмену или возврату товара в любой розничный магазин ООО «Метиз Комплект», независимо от места его приобретения, в сроки, порядке и на условиях, установленных Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

2.2. По обмену или возврату товара, приобретённого дистанционно, Покупатель может обратиться к Продавцу через доступные каналы связи, указанные на сайте Продавца.

2.3. Для рассмотрения обращения рекомендуется предоставить:

• фамилию, имя и контактные данные покупателя;
• номер заказа или сведения о покупке;
• наименование и количество товара;
• причину обращения;
• предпочтительный способ урегулирования вопроса: обмен товара, возврат товара и возврат денежных средств.

2.4. Покупатель обязан предоставить товар для осмотра и проверки комплектности.

2.5. При дистанционном способе продажи товара, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи- в сроки, и на условиях, предусмотренных Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

2.6. Срок рассмотрения требования обмена, возврата товара и возврата денежных средств, определяются Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

3. Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

3.1. Для рассмотрения обращения Покупатель обязан предоставить товар и имеющиеся документы, подтверждающие приобретение товара у Продавца, либо Покупатель может подтвердить факт покупки иным допустимым способом. Отсутствие кассового чека само по себе не исключает возможности предъявления требований.

3.2. При рассмотрении обращения учитываются следующие обстоятельства:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• отсутствуют повреждения, возникшие вследствие действий покупателя;
• сохранены комплектность, принадлежности и документация, входящие в комплект поставки;
• сохранены заводские ярлыки, пломбы и маркировка, если они предусмотрены производителем;
• упаковка сохранена в той мере, в которой это необходимо для идентификации товара, подтверждения комплектности и сохранения его товарного вида.

3.3. Следы монтажа, установки, резки, сварки, сборки, самостоятельного ремонта, изменения конструкции или использования товара, повреждение упаковки учитываются при определении возможности обмена или возврата товара надлежащего качества.

3.4. Обращение рассматривается с учётом характера товара, обстоятельств покупки и требований законодательства.

3.5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

3.6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026г. №657.

4. Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества

4.1. Если в товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями и в сроки, установленные Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

4.2. Для рассмотрения обращения Покупатель обязан предоставить товар и имеющиеся документы, подтверждающие приобретение товара у Продавца, либо Покупатель может подтвердить факт покупки иным допустимым способом. Отсутствие кассового чека само по себе не исключает возможности предъявления требований.

4.3. Сроки рассмотрения требований, проведения проверки качества, устранения недостатков, обмена товара и возврата денежных средств определяются Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

4.4. Если товар относится к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», то указанные в ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

4.5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026г. №657.

4.6. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными настоящими Правила и Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и в сроки, установленные Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

5.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, с учётом правил, установленных соответствующим Банком и платёжной системы.

5.3. При оплате наличными денежным средствами возврат денежных средств производится либо на банковскую карту Покупателя, либо наличными денежными средствами, согласно заявлению Покупателя, с соблюдением требований, установленных законодательством РФ.

5.4. Если товар был оплачен с использованием подарочного сертификата, бонусов или иных средств лояльности, порядок восстановления соответствующей суммы или бонусов определяется правилами соответствующей программы, доведёнными до покупателя при совершении покупки, с соблюдением требований, установленных законодательством РФ.

5.5. Возврат денежных средств при покупке товара дистанционным способом, происходит в порядке и в сроки, установленные Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», любым из способов, указанных в заявлении Покупателя, с соблюдением требований, установленных законодательством РФ.

6. Правила возврата товара, приобретённого с доставкой или на условиях самовывоза

6.1. Место и способ доставки товара, для рассмотрения обращения Покупателя согласовываются с Продавцом в соответствии с требованиями, установленными Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

6.2. Возмещение стоимости доставки, рассматривается Продавцом в соответствии с требованиями, установленными Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»

6.3. Возврат товара, приобретённого дистанционно, происходит в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей».

7. Категории товаров, требующие особого рассмотрения

7.1. Товары, отпускаемые на отрез, по метражу или индивидуальным размерам

К данной категории относятся:

• кабели, провода и другая кабельная продукция;
• проволока, тросы, канаты, цепи и верёвки;
• шланги и другие материалы, реализуемые на отрез;
• сетка, геотекстиль, плёнка и аналогичные рулонные материалы;
• трубы, профили и другие изделия, нарезанные по размерам покупателя;
• строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины.

7.2. Товары, изготовленные или подготовленные по индивидуальному заказу

К данной категории относятся:

• товары, изготовленные по индивидуальным размерам или техническим характеристикам;
• изделия, собранные или укомплектованные по индивидуальной спецификации;
• товары, подвергнутые индивидуальной обработке, резке, окрашиванию или иному изменению по заказу покупателя;
• специальные партии и комплектации, подготовленные по согласованным с покупателем параметрам;
• товары, заказанные по индивидуальной спецификации и подготовленные под конкретный проект.

7.3. Строительная химия и лакокрасочные материалы

К данной категории относятся:

• краски, эмали, лаки и грунтовки;
• растворители и другие лакокрасочные материалы;
• монтажная пена и очистители;
• герметики, клеи, жидкие гвозди и химические анкеры;
• мастики, смазки и специальные составы;
• добавки для строительных растворов.

При рассмотрении возврата учитываются целостность упаковки, сохранность пломб, герметичность, наличие следов использования и возможность подтвердить сохранение потребительских свойств товара.

Вскрытие упаковки или нарушение герметичности оценивается с учётом вида товара и обстоятельств обращения. Само по себе вскрытие упаковки не является основанием для отказа в рассмотрении требований Покупателя.

7.4. Сухие строительные смеси и сыпучие материалы

К данной категории относятся:

• цемент;
• гипс и алебастр;
• штукатурные и шпаклёвочные смеси;
• плиточные клеи и затирки;
• пескобетон;
• смеси для наливных полов;
• другие сухие строительные смеси и фасованные материалы.

При рассмотрении возврата учитываются целостность упаковки, отсутствие следов увлажнения, загрязнения и использования, а также возможность подтвердить сохранность потребительских свойств товара.

7.5. Электроинструмент, оборудование и технические изделия

К данной категории относятся:

• электроинструмент и аккумуляторный инструмент;
• генераторы, насосы и компрессоры;
• сварочные аппараты и оборудование;
• тепловые пушки и другое электротехническое оборудование;
• зарядные устройства, аккумуляторы и удлинители;
• грузоподъёмное оборудование;
• такелажные приспособления и другие технические изделия.

При рассмотрении возврата учитываются следы подключения, эксплуатации, монтажа, повреждений, комплектность и документы на изделие.

Возможность обмена конкретного изделия определяется с учетом требований законодательства РФ.

7.6. Крепёж, метизы и расходные материалы

К данной категории относятся:

• болты, гайки и шайбы;
• саморезы и шурупы;
• анкеры и дюбели;
• заклёпки и шпильки;
• электроды и другие расходные материалы;
• иные крепёжные изделия.

При рассмотрении возврата учитываются:

• наличие следов установки или использования;
• соответствие количества заявленной комплектации;
• сохранность маркировки и возможность идентификации товара;
• наличие загрязнений, повреждений или следов коррозии;
• состояние защитного покрытия;
• сохранность упаковки, если она необходима для обеспечения комплектности и идентификации товара.

Смешивание крепежа разных типов, размеров или характеристик, а также утрата возможности достоверно определить количество и вид товара учитываются Продавцом при оценке возможности возврата.

7.7. Средства индивидуальной защиты и спецодежда

К данной категории относятся:

• защитные перчатки;
• респираторы и маски;
• защитные очки;
• каски;
• спецодежда;
• беруши и другие средства защиты.

При рассмотрении обращения учитываются характер товара, требования к гигиене и безопасности, наличие следов использования, а также требования, установленные действующим законодательством РФ.

7.8. Товары с нарушенной упаковкой или комплектностью

При рассмотрении обращения учитываются:

• повреждения упаковки;
• отсутствие принадлежностей и комплектующих;
• отсутствие документации или маркировки;
• нарушение пломб, если они предусмотрены производителем;
• загрязнение, повреждение или изменение характеристик товара;
• невозможность достоверно установить наименование, модель, количество или комплектность изделия.

8. Обмен и возврат товаров, приобретённых по акциям

8.1. Обмен и возврат товаров, приобретённых в рамках акционных предложений, осуществляются с учётом условий соответствующей акции и требований законодательства Российской Федерации.

8.2. Если покупатель приобрёл комплект товаров по специальной цене, возможность возврата всего комплекта или его отдельных составляющих определяется условиями акции, характером предоставленной скидки и применимыми нормами законодательства.

8.3. Перерасчёт стоимости покупки при возврате отдельных товаров из комплекта допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ, правилами, доведёнными до Покупателя при совершении покупки товара по соответствующей акции, с соблюдением требований, установленных законодательством РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила размещается для ознакомления Потребителями на сайте: https://mk-27.ru, принадлежащий ООО «Метиз Комплект».

9.2. По вопросам обмена и возврата товара, покупатель вправе обратиться в розничные магазины ООО «Метиз Комплект», независимо от места приобретения товара или к менеджеру интернет-магазина, размещенного на сайте: https://mk-27.ru